Política de Privacidad

1. Introducción

Bplay ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), operable a través del dominio bplay-casinos-ar.com, se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de todos sus usuarios ("usted" o "el Usuario"). La presente Política de Privacidad ("la Política") describe, de manera detallada y transparente, qué información personal recopilamos, con qué finalidad la utilizamos, bajo qué bases jurídicas la procesamos y cuáles son sus derechos como titular de esos datos.

Esta Política se aplica a todas las interacciones que el Usuario tenga con Bplay, ya sea mediante el acceso al sitio web, el uso de la aplicación móvil (si estuviera disponible), la creación de una cuenta, la realización de depósitos o retiros, la participación en promociones, el contacto con el servicio de atención al cliente u otro canal de comunicación disponible en la Plataforma.

Al registrarse en Bplay y continuar utilizando sus servicios, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política. En caso de no estar de acuerdo con alguno de sus apartados, le solicitamos que se abstenga de utilizar la Plataforma y que contacte a nuestro equipo de privacidad para aclarar cualquier duda antes de continuar.

1.1. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a los datos personales de los usuarios residentes o que accedan a la Plataforma desde la República Argentina, así como a cualquier persona que interactúe con Bplay a través de medios electrónicos o digitales, con independencia de su ubicación geográfica, siempre que se trate de un servicio ofrecido desde bplay-casinos-ar.com.

1.2. Definiciones clave

• Dato personal: cualquier información que identifique o haga identificable a una persona física.
• Tratamiento: toda operación sobre datos personales, incluida la recopilación, almacenamiento, uso, transferencia o eliminación.
• Responsable del tratamiento: Bplay, en tanto determina los fines y los medios del tratamiento de datos.
• Encargado del tratamiento: tercero que procesa datos en nombre de Bplay conforme a instrucciones contractuales.
• Titular de los datos: el Usuario cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Consentimiento: manifestación libre, específica, informada e inequívoca del titular que autoriza el tratamiento de sus datos.

2. Datos que recopilamos

Para prestar nuestros servicios de manera segura, eficiente y conforme a los requisitos legales aplicables, Bplay recopila distintas categorías de datos personales. A continuación se detallan las principales categorías y los supuestos en los que se obtiene cada tipo de información.

2.1. Datos de identificación y registro

Al crear una cuenta en Bplay, recopilamos:

• Nombre y apellido completos
• Fecha de nacimiento (para verificar la mayoría de edad: 18 años)
• Número de documento de identidad (DNI) o pasaporte
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato cifrado)
• Domicilio postal (localidad, código postal, provincia)
• Datos biométricos faciales, cuando sean requeridos por la normativa de verificación de identidad aplicable

2.2. Datos financieros y de pago

Para gestionar depósitos, retiros y transacciones en Pesos Argentinos (ARS), recopilamos la información necesaria según el método de pago seleccionado. Los métodos disponibles incluyen:

Bplay nunca almacena números completos de tarjetas de crédito ni contraseñas de cuentas bancarias. Toda información financiera sensible se procesa directamente por los proveedores de pago certificados.

2.3. Datos de uso y comportamiento

Durante el uso de la Plataforma recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Páginas visitadas, tiempo de sesión e historial de navegación dentro del sitio
• Historial de juegos, apuestas realizadas, montos y resultados
• Preferencias de bonificaciones y promociones
• Registro de inicios y cierres de sesión

2.4. Datos de verificación de identidad (KYC)

Para cumplir con las obligaciones de prevención del lavado de dinero (AML) y conozca a su cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional como:

• Copia del DNI, pasaporte o cédula de identidad vigente
• Comprobante de domicilio (factura de servicio, extracto bancario)
• Comprobante de origen de fondos (cuando el volumen de transacciones así lo requiera)
• Selfie o verificación facial biométrica mediante RENAPER u otro sistema oficial

2.5. Comunicaciones con el servicio al cliente

Cuando contacta a nuestro equipo de soporte por correo electrónico, chat en vivo u otro canal disponible, registramos el contenido de dicha comunicación, la fecha y hora, y los datos del Usuario que la inicia, con el fin de brindar una atención adecuada y mantener un historial de interacciones.

3. Cómo utilizamos tus datos

Bplay utiliza los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

3.1. Prestación del servicio

• Crear, administrar y mantener su cuenta de usuario
• Procesar depósitos, retiros y transacciones en la Plataforma
• Verificar su identidad y edad (mínimo 18 años) conforme a la normativa vigente
• Personalizar la experiencia de juego según sus preferencias
• Gestionar promociones, bonificaciones y programas de fidelización

3.2. Seguridad y prevención del fraude

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados o uso indebido de la cuenta
• Verificar la autenticidad de las transacciones financieras
• Implementar controles AML/KYC requeridos por la normativa aplicable
• Monitorear patrones de juego para identificar conductas de juego problemático

3.3. Cumplimiento legal y regulatorio

• Atender requerimientos de autoridades públicas, organismos reguladores o judiciales
• Cumplir con obligaciones fiscales y de reporte correspondientes
• Mantener registros de auditoría durante los plazos legalmente establecidos

3.4. Comunicaciones y atención al cliente

• Responder consultas, reclamos y solicitudes de soporte
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con su cuenta (cambios de contraseña, actualizaciones de seguridad, transacciones)
• Remitir comunicaciones de marketing o promocionales, únicamente cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso

3.5. Mejora del servicio y análisis

• Analizar el comportamiento de los usuarios de forma agregada para mejorar la usabilidad de la Plataforma
• Realizar pruebas técnicas, mantenimiento y actualizaciones del sistema
• Generar estadísticas internas de negocio que no permitan la identificación individual de usuarios

3.6. Juego responsable

De conformidad con nuestra Política de Juego Responsable, utilizamos sus datos de juego para monitorear posibles conductas de riesgo, aplicar límites de depósito o sesión solicitados por el Usuario, y gestionar solicitudes de autoexclusión temporal o permanente.

4. Bases legales del tratamiento

Todo tratamiento de datos personales realizado por Bplay se sustenta en al menos una base jurídica válida. Las bases legales que aplicamos son las siguientes:

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha retirada. Para ejercer este derecho, puede contactarnos en [email protected].

5. Transferencia de datos y terceros

Bplay no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, para poder prestar nuestros servicios con la calidad, seguridad y cumplimiento requeridos, compartimos ciertos datos con categorías de terceros que actúan en calidad de encargados del tratamiento o co-responsables, según corresponda.

5.1. Categorías de terceros receptores

• Proveedores de servicios de pago: pasarelas de pago y billeteras digitales (Mercado Pago, Skrill, Neteller, AstroPay, PaySafecard, entre otros) que procesan transacciones financieras en nuestro nombre.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC/AML): empresas especializadas que realizan comprobaciones de documentos, bases de listas de sanciones y verificación biométrica conforme a la normativa aplicable.
• Proveedores de software de juego: desarrolladores y proveedores de contenidos de casino que operan bajo acuerdos de licencia e intercambian únicamente los datos mínimos necesarios para el funcionamiento de los juegos.
• Servicios de análisis y rendimiento: herramientas de análisis de tráfico web y rendimiento que procesan datos de uso de forma pseudoanonimizada para mejorar la experiencia del Usuario.
• Proveedores de infraestructura y alojamiento: empresas que proveen servidores, bases de datos y sistemas en la nube, sujetas a acuerdos de procesamiento de datos con garantías de seguridad adecuadas.
• Servicio de atención al cliente: plataformas de CRM y chat que gestionan la comunicación con los usuarios bajo instrucciones estrictas de confidencialidad.
• Autoridades y organismos públicos: cuando sea requerido por ley, orden judicial o requerimiento de una autoridad competente, compartimos la información necesaria sin necesidad de consentimiento previo del Usuario.

5.2. Garantías contractuales

Todos los terceros que acceden a datos personales en nombre de Bplay están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos (Data Processing Agreements) que les obligan a tratar dichos datos exclusivamente conforme a las instrucciones de Bplay, a mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, y a notificar cualquier incidente de seguridad en los plazos convenidos.

5.3. Publicidad de afiliados

Bplay puede trabajar con socios afiliados que refieren tráfico hacia la Plataforma. En estos casos, únicamente compartimos información estadística agregada o datos de conversión que no permiten la identificación individual de los usuarios, salvo que el Usuario haya otorgado un consentimiento explícito para un fin distinto.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Bplay utiliza cookies y otras tecnologías similares de seguimiento (web beacons, píxeles de seguimiento, almacenamiento local del navegador) para mejorar la experiencia de navegación, garantizar la seguridad de la sesión y analizar el uso de la Plataforma.

6.1. Tipos de cookies utilizadas

6.2. Gestión de cookies

Al acceder a Bplay por primera vez, se le mostrará un aviso de cookies que le permite aceptar, rechazar o personalizar las categorías de cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies disponible en el pie de página del sitio.

Asimismo, puede controlar o eliminar las cookies directamente desde su navegador. Las instrucciones varían según el navegador utilizado; consulte la sección de ayuda de su navegador para más información. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la Plataforma.

6.3. Do Not Track (DNT)

Bplay reconoce la señal Do Not Track emitida por los navegadores. Cuando esta señal esté activa, deshabilitaremos las cookies de marketing y analíticas de terceros, aunque las cookies estrictamente necesarias seguirán activas para garantizar el funcionamiento básico del servicio.

7. Seguridad de los datos

Bplay aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales de los usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación accidental. Si bien ningún sistema de transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta, nos comprometemos a implementar las mejores prácticas del sector y a revisar y actualizar continuamente nuestros controles de seguridad.

7.1. Medidas técnicas

• Cifrado SSL/TLS: toda la comunicación entre el navegador del Usuario y nuestros servidores se transmite mediante cifrado de capa de transporte (TLS 1.2 o superior).
• Cifrado de datos en reposo: la información sensible almacenada en nuestras bases de datos se cifra con estándares AES-256.
• Autenticación de dos factores (2FA): disponible y recomendada para todas las cuentas de usuario.
• Sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS): monitoreamos el tráfico de red en tiempo real para detectar actividades sospechosas.
• Pseudoanonimización: aplicamos técnicas de pseudoanonimización en los conjuntos de datos utilizados para análisis internos.
• Backups regulares: realizamos copias de seguridad cifradas de forma periódica y las almacenamos en entornos aislados.

7.2. Medidas organizativas

• Acceso a datos personales restringido al personal con necesidad legítima y bajo principio de mínimo privilegio.
• Formación periódica en protección de datos y ciberseguridad para todo el equipo.
• Acuerdos de confidencialidad firmados por todos los empleados y contratistas.
• Procedimientos documentados de gestión de incidentes de seguridad y notificación a los afectados.

7.3. Notificación de brechas de seguridad

En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte a datos personales de usuarios y que pueda suponer un riesgo para sus derechos y libertades, Bplay notificará a los usuarios afectados en un plazo razonable desde que la brecha sea confirmada, proporcionando información sobre la naturaleza del incidente, los datos comprometidos y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.

8. Retención de datos

Bplay retiene los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el plazo que exija la normativa legal vigente, lo que resulte mayor en cada caso.

Una vez vencidos los plazos de retención aplicables, los datos personales serán eliminados de manera segura o anonimizados de forma irreversible, de modo que no puedan vincularse con ningún individuo identificable.

9. Tus derechos

Como titular de sus datos personales, usted cuenta con una serie de derechos que puede ejercer en cualquier momento ante Bplay. A continuación se describen dichos derechos, cómo ejercerlos y los plazos de respuesta aplicables.

9.1. Catálogo de derechos

• Derecho de acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y a quién los transferimos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos que conservemos en nuestros sistemas.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, o cuando retire su consentimiento y no exista otra base jurídica que legitime el tratamiento.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos basado en el interés legítimo de Bplay, incluidas las comunicaciones de marketing directo.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud o la licitud del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser sometido a decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted, salvo las excepciones previstas en la ley.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para cualquier finalidad basada en dicha base jurídica, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

9.2. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puede enviar una solicitud a nuestro equipo de privacidad por correo electrónico a [email protected]. Su solicitud deberá incluir:

• Nombre completo y nombre de usuario de su cuenta en Bplay
• Copia de su documento de identidad (DNI o pasaporte) para acreditar su identidad
• Descripción clara y específica del derecho que desea ejercer
• En caso de representación por tercero, documentación que acredite dicha representación

9.3. Plazos de respuesta

Bplay responderá a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la recepción de la misma. En casos de especial complejidad, este plazo podrá prorrogarse por un período adicional de hasta 30 días, notificándoselo con antelación.

10. Transferencias internacionales de datos

En el ejercicio de sus actividades, Bplay puede transferir datos personales a países o territorios distintos de Argentina. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando utilizamos servicios de proveedores de infraestructura en la nube, plataformas de software de juego o pasarelas de pago cuyas operaciones se encuentren en el extranjero.

10.1. Salvaguardas aplicables

Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, Bplay garantiza que dichas transferencias se amparan en mecanismos de protección adecuados, que pueden incluir:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por autoridades competentes, incorporadas en los contratos con los proveedores receptores.
• Decisiones de adecuación: cuando los datos se transfieren a países que ofrecen un nivel de protección equivalente al argentino.
• Normas corporativas vinculantes en grupos empresariales con políticas internas de protección de datos.
• Consentimiento explícito del Usuario para transferencias específicas, cuando ninguna de las anteriores salvaguardas sea aplicable.

10.2. Derecho a obtener información sobre las salvaguardas

El Usuario puede solicitar información detallada sobre las salvaguardas aplicables a una transferencia específica enviando una solicitud a [email protected]. Le facilitaremos, en la medida en que lo permita la normativa aplicable, una copia o referencia de las garantías contractuales implementadas.

11. Menores de edad

Bplay no recopila de manera intencionada datos personales de menores de 18 años. Para garantizar el cumplimiento de este principio, implementamos controles de verificación de edad durante el proceso de registro, incluida la comprobación del documento de identidad y, cuando sea requerido por la legislación aplicable, la verificación biométrica facial mediante el sistema RENAPER u otro sistema oficial equivalente.

Si Bplay detecta o es notificado de que un menor de edad ha creado una cuenta o ha proporcionado datos personales en la Plataforma, procederá inmediatamente a:

1. Suspender la cuenta involucrada.
2. Bloquear el acceso a todos los servicios asociados.
3. Eliminar o anonimizar todos los datos personales del menor registrados en nuestros sistemas, salvo los que deban conservarse por obligación legal.
4. Gestionar la devolución de los fondos eventualmente depositados conforme a los procedimientos vigentes.

Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que pudiera haber accedido a Bplay, le rogamos que nos lo comunique a la mayor brevedad posible a través de [email protected] para que podamos actuar de inmediato.

Para más información sobre las herramientas de control parental y protección de menores disponibles, consulte nuestra Política de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

Bplay se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable, en los servicios que ofrecemos o en las tecnologías que utilizamos.

12.1. Notificación de cambios

Cuando realicemos cambios en la Política, procederemos de la siguiente manera:

• Actualizaremos la fecha de «Última actualización» indicada en el encabezado del documento.
• Incrementaremos el número de versión del documento de manera secuencial.
• Cuando los cambios sean materiales (es decir, cuando afecten significativamente sus derechos o la forma en que tratamos sus datos), le notificaremos mediante un aviso destacado en la Plataforma y/o un correo electrónico enviado a la dirección registrada en su cuenta, con un preaviso mínimo de 15 días naturales antes de que los cambios entren en vigor.
• Para cambios menores (correcciones de estilo, aclaraciones que no afectan el fondo de la Política), la actualización será efectiva desde el momento de su publicación en el sitio web.

12.2. Continuación del uso como aceptación

Una vez publicada la versión actualizada de la Política y transcurrido el período de preaviso aplicable, el uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario implicará la aceptación de la nueva versión. En caso de no estar de acuerdo con los cambios introducidos, el Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta antes de que los cambios entren en vigor, sin perjuicio de los derechos que le asisten en virtud de la normativa vigente.

12.3. Acceso al historial de versiones

Bplay mantendrá un registro de las versiones anteriores de esta Política. Si desea acceder a una versión previa del documento, puede solicitarla contactando a nuestro equipo de privacidad.

13. Información de contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales o con el contenido de esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con Bplay a través de los siguientes canales:

13.1. Soporte general y atención al cliente

13.2. Contacto de privacidad y protección de datos (DPO)

Para ejercer sus derechos en materia de privacidad, retirar su consentimiento o presentar una queja relacionada específicamente con el tratamiento de datos personales, contacte a nuestro responsable de protección de datos:

13.3. Recursos de juego responsable en Argentina

Si usted o alguien de su entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, le recomendamos contactar a alguna de las siguientes organizaciones de asistencia disponibles en Argentina:

Para más información sobre las herramientas de juego responsable disponibles en Bplay (límites de depósito, autoexclusión, períodos de enfriamiento), consulte nuestra Política de Juego Responsable.