Términos y Condiciones

1 Introducción y Aceptación

1.1. Identificación de la Plataforma

Bplay es una plataforma de entretenimiento en línea que ofrece juegos de casino, apuestas y actividades de ocio digital accesible a través del dominio bplay-casinos-ar.com (en adelante, el "Sitio"). La Plataforma es operada por la sociedad titular del Sitio (en adelante, "el Operador").

1.2. Alcance de los Presentes Términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Operador y cualquier persona física que acceda, se registre o utilice la Plataforma en cualquier modalidad (en adelante, el "Usuario"). Estos T&C regulan todos los aspectos de la relación entre ambas partes, incluyendo, entre otros:

• La creación, gestión y cierre de cuentas de usuario.
• Las operaciones de depósito y retiro de fondos.
• La participación en juegos, torneos, promociones y programas de fidelización.
• Los derechos y obligaciones de ambas partes.
• Los mecanismos de resolución de conflictos.

1.3. Aceptación Expresa

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro o al continuar navegando y utilizando los servicios del Sitio, el Usuario declara:

1. Haber leído y comprendido íntegramente estos T&C.
2. Haber leído la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable.
3. Aceptar voluntariamente todas las disposiciones aquí establecidas.
4. Ser mayor de 18 (dieciocho) años de edad.

1.4. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos T&C en cualquier momento, sin previo aviso, cuando así lo requieran cambios regulatorios, de negocio o tecnológicos. Toda modificación entrará en vigor desde su publicación en el Sitio. Se notificará al Usuario mediante aviso en el Sitio o por correo electrónico cuando los cambios sean materialmente significativos. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implicará la aceptación tácita de los mismos. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma e informar al Operador.

1.5. Documentos Complementarios

Estos T&C deben leerse en conjunto con los siguientes documentos, que forman parte integral del acuerdo:

• Política de Privacidad
• Política de Juego Responsable
• Términos específicos de cada promoción o bono (publicados en la sección correspondiente).

2 Definiciones

A los efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

3 Elegibilidad y Registro (KYC, Edad, Cuenta Única)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario debe cumplir de manera concurrente con todos los siguientes requisitos:

• Ser persona física (no se admiten registros de personas jurídicas).
• Tener 18 (dieciocho) años de edad cumplidos como mínimo, conforme a la normativa vigente en materia de juego en Argentina.
• Residir en una jurisdicción donde el acceso a la Plataforma no esté prohibido por la legislación local aplicable.
• No estar incluido en ningún programa de autoexclusión activo, ni en listas de exclusión de juego administradas por organismos reguladores.
• No haber sido previamente excluido o suspendido de la Plataforma por incumplimiento de los presentes T&C.
• Actuar en nombre propio y no en representación de terceros.

3.2. Proceso de Registro

Para crear una cuenta, el Usuario deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio, proporcionando, como mínimo, la siguiente información:

• Nombre y apellido completos.
• Fecha de nacimiento.
• Número de Documento Nacional de Identidad (DNI) o CUIL/CUIT válido.
• Dirección de correo electrónico activa y personal.
• Número de teléfono celular.
• Domicilio completo (calle, número, ciudad, provincia).
• Contraseña segura, elegida por el Usuario.

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es veraz, exacta, completa y actualizada. El suministro de datos falsos o engañosos constituirá causa de cierre inmediato de la cuenta y eventual denuncia ante las autoridades competentes.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

El Operador se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento, antes o después de una transacción, la documentación necesaria para verificar la identidad del Usuario, su edad y su titularidad sobre los métodos de pago utilizados. Dicha documentación podrá incluir:

• Documento de identidad: DNI argentino (frente y dorso), pasaporte vigente u otro documento oficial con foto.
• Prueba de domicilio: factura de servicio (luz, gas, agua, teléfono) o extracto bancario emitido en los últimos 90 días.
• Prueba de método de pago: foto o captura del frente de la tarjeta (datos sensibles pueden estar ocultados), captura de pantalla del monedero digital, etc.
• Selfie con documento: fotografía del Usuario sosteniendo su DNI junto a su rostro.

Hasta tanto se complete el proceso KYC, el Operador podrá suspender las funciones de depósito, apuesta o retiro de la cuenta. El proceso KYC no generará costos para el Usuario.

3.4. Cuenta Única — Prohibición de Cuentas Múltiples

Cada Usuario podrá registrar una (1) única cuenta en la Plataforma. Se considerará cuenta duplicada aquella registrada a nombre de la misma persona o con los mismos datos de contacto, de pago o de identidad, independientemente del dispositivo o dirección IP utilizada.

El registro de cuentas múltiples está estrictamente prohibido. Ante la detección de cuentas duplicadas, el Operador podrá:

• Cerrar todas las cuentas duplicadas, conservando únicamente la primera registrada.
• Anular todos los bonos, promociones y ganancias obtenidas mediante cuentas adicionales.
• Retener los fondos depositados como medida cautelar, pendiente de investigación.
• Reportar la situación a las autoridades competentes si se detectan indicios de fraude o lavado de activos.

3.5. Obligaciones de Actualización de Datos

El Usuario es responsable de mantener sus datos personales actualizados en todo momento. Cualquier modificación deberá comunicarse al Operador a través del panel de usuario o mediante correo electrónico a [email protected]. El Operador no se responsabiliza por inconvenientes derivados de información desactualizada.

4 Gestión de la Cuenta

4.1. Credenciales de Acceso

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). El Operador nunca solicitará la contraseña del Usuario por ningún canal. Ante sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá comunicarlo de inmediato a [email protected].

Se recomienda encarecidamente:

• Utilizar una contraseña única y robusta (mínimo 8 caracteres, combinando letras, números y símbolos).
• Habilitar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible.
• No acceder a la cuenta desde redes Wi-Fi públicas no seguras.
• Cerrar sesión al finalizar cada visita al Sitio.

4.2. Actividad de la Cuenta

El Operador puede considerar una cuenta como inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna actividad (depósito, apuesta, retiro) durante un período continuo de 12 (doce) meses. Transcurrido dicho plazo, el Operador podrá:

• Notificar al Usuario por correo electrónico a la dirección registrada.
• Cobrar una tarifa de mantenimiento mensual de inactividad por el importe que se especifique en la notificación, descontada del saldo real disponible, hasta que el saldo sea cero o la cuenta se reactive.
• Cerrar la cuenta definitivamente si el saldo es igual a cero y no se registra actividad en los 3 meses posteriores a la notificación.

4.3. Cierre de Cuenta a Solicitud del Usuario

El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, de manera gratuita, contactando al equipo de soporte a través de [email protected] o mediante el formulario disponible en el panel de usuario. Antes del cierre, el Operador procesará el retiro de los fondos reales disponibles, sujeto al cumplimiento del proceso KYC.

4.4. Suspensión y Cierre por el Operador

El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar una cuenta sin previo aviso en los siguientes casos, entre otros:

• Incumplimiento de los presentes T&C.
• Sospecha de fraude, lavado de activos o actividad ilícita.
• Uso de bots, software automatizado u otras herramientas no autorizadas.
• Verificación de que el Usuario es menor de 18 años.
• Fallo en la superación del proceso KYC.
• Requerimiento de autoridades regulatorias o judiciales.
• Abuso de bonos o colisión con otros usuarios.

4.5. Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos T&C. Para consultas relacionadas con la protección de datos, el Usuario puede contactar a nuestro equipo de privacidad en [email protected].

5 Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Aceptados

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago para depósitos y/o retiros de fondos. La disponibilidad de cada método puede variar en función de la ubicación del Usuario y los límites aplicables:

5.2. Depósitos

5.2.1. Todos los depósitos deben realizarse desde métodos de pago registrados a nombre del propio Usuario. No se aceptan depósitos realizados por terceros.

5.2.2. El depósito mínimo es de ARS 1.000 (mil pesos argentinos), salvo que se indique expresamente otro monto en la sección de métodos de pago del Sitio.

5.2.3. Los depósitos realizados mediante tarjetas, billeteras digitales y Mercado Pago generalmente se acreditan de forma instantánea. Los depósitos en efectivo (Pago Fácil, Rapipago) pueden demorar hasta 24 horas hábiles en reflejarse en el saldo.

5.2.4. El Operador no cobra comisiones propias por depósitos, aunque el proveedor del método de pago puede aplicar sus propias tarifas, de las cuales el Operador no es responsable.

5.2.5. Los depósitos realizados con criptomonedas se procesarán al tipo de cambio vigente en el momento de la confirmación en la blockchain, sin garantía de valor fijo en ARS.

5.3. Retiros

5.3.1. El retiro mínimo es de ARS 2.000 (dos mil pesos argentinos) y el retiro máximo diario por defecto es de ARS 500.000 (quinientos mil pesos argentinos), salvo que el Usuario tenga un nivel de verificación o programa VIP que habilite límites superiores.

5.3.2. Los retiros deben realizarse utilizando el mismo método de pago empleado para el depósito original, en la medida en que el método lo permita. Si esto no fuera posible, el Operador podrá solicitar documentación adicional.

5.3.3. Antes de procesar un retiro, el Operador verificará que:

• El proceso KYC esté completado y aprobado.
• El saldo a retirar corresponda exclusivamente a fondos reales (no fondos de bono pendientes de requisitos).
• No exista ninguna investigación AML activa sobre la cuenta.

5.3.4. Los tiempos de procesamiento indicados son estimativos y se cuentan desde la aprobación interna del retiro. El Operador dispone de un período de revisión interna de hasta 48 horas hábiles antes de liberar el pago al proveedor.

5.3.5. En caso de sospecha de fraude, actividad inusual o requerimiento regulatorio, el Operador podrá retener el pago por un período razonable mientras realiza las verificaciones pertinentes, informando al Usuario los motivos cuando sea legalmente posible.

5.4. Divisa

La divisa base de la Plataforma para usuarios de Argentina es el Peso Argentino (ARS). Las transacciones realizadas en otras divisas serán convertidas automáticamente al tipo de cambio vigente al momento de la operación. El Operador no garantiza tasas de cambio específicas ni se responsabiliza por variaciones cambiarias.

5.5. Previsión AML

De conformidad con las políticas AML del Operador, los fondos depositados deberán ser apostados al menos una (1) vez antes de ser retirados, incluso si el Usuario nunca reclamó un bono. Esta medida tiene por objeto prevenir el uso de la Plataforma como vehículo para el lavado de activos.

6 Bonos y Promociones

6.1. Disposiciones Generales

El Operador podrá ofrecer, a su entera discreción, bonos de bienvenida, recargas, cashback, giros gratuitos (free spins), bonos por referidos y otras promociones. Cada oferta estará sujeta a sus propios términos específicos, publicados en la sección "Promociones" del Sitio. En caso de conflicto entre los términos específicos de una promoción y los presentes T&C, prevalecerán los términos específicos de la promoción.

6.2. Requisitos de Apuesta (Wagering)

6.2.1. Todo bono otorgado estará sujeto a un requisito de apuesta que deberá cumplirse antes de poder retirar las ganancias generadas con fondos de bono.

6.2.2. Salvo que se indique lo contrario en los términos específicos de la promoción, el requisito de apuesta estándar es de 35x (treinta y cinco veces) el importe del bono recibido.

6.2.3. El período de validez estándar para cumplir el requisito de apuesta es de 30 (treinta) días calendario desde la acreditación del bono. Transcurrido dicho plazo sin que se haya completado el requisito, el saldo de bono y las ganancias asociadas serán anulados automáticamente.

6.3. Contribución de Juegos al Requisito de Apuesta

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla de contribución general es la siguiente:

El listado actualizado de juegos excluidos o con contribución diferente se encuentra disponible en la sección "Promociones" del Sitio. El Operador se reserva el derecho de modificar la tabla de contribución previa notificación.

6.4. Normas de Uso de Bonos

• Cada bono puede reclamarse una sola vez por Usuario, salvo indicación en contrario.
• Las apuestas realizadas con Saldo de Bono durante el juego se descontarán en primer lugar del Saldo de Bono, y solo cuando este se agote, del Saldo Real.
• El importe máximo de apuesta mientras se tienen fondos de bono activos es de ARS 5.000 (cinco mil pesos) por ronda o giro, salvo indicación contraria en los términos específicos de la promoción.
• Las ganancias máximas susceptibles de retiro procedentes de un bono podrán estar limitadas al importe que se establezca en los términos específicos de cada promoción.
• El abuso de bonos, incluyendo el uso coordinado con otros usuarios, la creación de cuentas múltiples para reclamar bonos de bienvenida repetidamente, o cualquier otra estrategia destinada a explotar condiciones promocionales, resultará en la anulación de los bonos y posibles acciones adicionales.

6.5. Modificación y Cancelación de Promociones

El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, con o sin previo aviso. Ante cambios desfavorables significativos, se procurará notificar al Usuario con al menos 72 horas de antelación.

7 Juegos y Juego Justo

7.1. Oferta de Juegos

La Plataforma ofrece una amplia variedad de juegos de casino en línea, incluyendo tragamonedas (slots), juegos de mesa (ruleta, blackjack, baccarat, póker, craps), video póker, juegos de casino en vivo con croupiers reales, juegos crash y otros juegos de entretenimiento. La oferta de juegos puede variar en función de la disponibilidad de los proveedores y cambios regulatorios.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de software (no en vivo) de la Plataforma utilizan sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes de reconocida trayectoria internacional. El RNG garantiza que:

• Los resultados de cada ronda o giro son completamente aleatorios e independientes entre sí.
• Ningún factor externo, incluyendo el tamaño de la apuesta o el historial de juego del Usuario, influye en el resultado.
• El porcentaje de retorno al jugador (RTP) declarado por cada proveedor es estadísticamente verificable a largo plazo.

7.3. Integridad de los Juegos en Vivo

Los juegos de casino en vivo son transmitidos en tiempo real desde estudios certificados de proveedores de reconocida reputación. Los croupiers y el equipamiento utilizado están sujetos a controles rigurosos para garantizar la transparencia y la imparcialidad de cada partida.

7.4. Errores y Malfuncionamientos Técnicos

7.4.1. En el caso de errores técnicos, malfuncionamientos del software, interrupciones de la conexión o cualquier otro incidente que afecte el desarrollo normal de una partida, el Operador se reserva el derecho de declarar nulas las apuestas afectadas y devolver los importes apostados al Usuario, sin pago de ganancias adicionales.

7.4.2. Si un error técnico genera un resultado o pago claramente erróneo (por ejemplo, un jackpot improbable causado por un fallo del sistema), el Operador no estará obligado a honrar dicho pago y podrá corregir la situación, previa notificación al Usuario afectado.

7.4.3. Los fondos o ganancias acreditados por error serán considerados como fondos en custodia del Operador y podrán ser reclamados y revertidos en cualquier momento, incluso si el Usuario ya los hubiera apostado o retirado parcialmente.

7.4.4. El Operador no asume responsabilidad por pérdidas causadas por fallos en la conexión a internet del Usuario, problemas con el dispositivo del Usuario u otras circunstancias fuera del control del Operador.

7.5. Prohibición de Herramientas Automatizadas y Fraude

Queda estrictamente prohibido el uso de:

• Bots o software automatizado de cualquier tipo para interactuar con los juegos, las apuestas o cualquier función de la Plataforma.
• Scripts, macros o extensiones que automaticen acciones del usuario.
• Software de análisis estadístico diseñado para obtener ventaja indebida sobre la Plataforma o sobre otros jugadores.
• Cualquier método de trampas, manipulación del juego o colusión con otros usuarios.
• Técnicas de arbitraje de bonos o explotación de vulnerabilidades del sistema.

La detección de cualquiera de las conductas anteriores habilitará al Operador para bloquear la cuenta, anular todas las transacciones relacionadas y, de ser pertinente, iniciar acciones legales.

7.6. Apuestas Máximas y Mínimas

Cada juego tiene definidos sus propios límites de apuesta mínima y máxima, los cuales se informan en la interfaz del juego antes de comenzar cada partida. El Operador podrá imponer límites de apuesta adicionales a cuentas específicas según su criterio, incluyendo casos de sospecha de abuso o de jugadores con comportamiento de alto riesgo.

8 Torneos y Sorteos

8.1. Participación en Torneos

La Plataforma podrá organizar torneos de casino con premios en metálico, créditos de juego u otros beneficios. La participación en torneos puede ser gratuita (con inscripción automática o manual) o requerir el pago de una entrada (buy-in) especificada en los términos del torneo.

Las condiciones específicas de cada torneo, incluyendo el período de duración, el juego o juegos incluidos, la estructura de premios, los criterios de clasificación y las condiciones de desempate, se publicarán oportunamente en la sección "Torneos" del Sitio.

8.2. Reglas Generales de Torneos

• Solo podrán participar usuarios con cuentas verificadas y en situación regular.
• El Operador se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que incumpla los T&C o los términos específicos del torneo, incluyendo casos de uso de bots o colusión.
• En caso de empate en el marcador o puntuación, se aplicará el criterio de desempate especificado en los términos del torneo (generalmente, quien haya alcanzado el puntaje antes).
• Los premios en metálico otorgados en torneos podrán estar sujetos a requisitos de apuesta (wager), según se especifique en los términos del torneo.
• El Operador podrá cancelar, posponer o modificar un torneo en cualquier momento por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor, garantizando en tal caso la devolución de las entradas pagadas.

8.3. Sorteos y Loterías Internas

La Plataforma podrá organizar sorteos o loterías internas entre sus usuarios. La participación en dichos sorteos estará condicionada al cumplimiento de los requisitos específicos publicados para cada evento. Los resultados serán determinados por un proceso aleatorio verificable y serán definitivos e inapelables, salvo error manifiesto.

8.4. Reclamación de Premios

Los premios de torneos y sorteos serán acreditados en la cuenta del ganador dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la finalización del evento y la verificación de resultados. Premios de gran valor podrán requerir verificación adicional de identidad antes de su acreditación.

9 Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de Derechos

Todo el contenido del Sitio, incluyendo, entre otros, el nombre comercial Bplay, logotipos, marcas, diseño gráfico, tipografías, interfaz de usuario, código fuente, textos, fotografías, ilustraciones, videos, bases de datos y software, está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor aplicables. Dichos derechos son titularidad exclusiva del Operador o han sido licenciados al Operador por sus respectivos titulares.

9.2. Licencia de Uso Limitada

El Operador otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no incluye ningún derecho a:

• Reproducir, copiar, distribuir, vender o sublicenciar cualquier contenido del Sitio.
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas basadas en el contenido del Sitio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
• Utilizar cualquier contenido del Sitio con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito del Operador.
• Eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otras notificaciones de propiedad incluidas en el Sitio.

9.3. Marcas de Proveedores

Los juegos disponibles en la Plataforma son propiedad intelectual de sus respectivos proveedores y desarrolladores de software. El Operador utiliza dichos juegos bajo licencia, sin que ello implique ninguna transferencia de derechos al Usuario.

9.4. Contenido Generado por el Usuario

Si el Usuario publicara contenido en la Plataforma (reseñas, comentarios, mensajes en foros, etc.), otorga al Operador una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, preparar obras derivadas, mostrar y ejecutar dicho contenido en relación con la Plataforma.

10 Limitación de Responsabilidad

10.1. Uso a Riesgo del Usuario

La Plataforma se proporciona en el estado en que se encuentra ("as is"). En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no ofrece garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, respecto a la disponibilidad ininterrumpida, precisión, integridad o adecuación a un fin particular de la Plataforma.

10.2. Exclusiones de Responsabilidad

El Operador no será responsable frente al Usuario ni frente a terceros por:

• Pérdidas económicas derivadas de apuestas o juegos, siendo el juego, por su naturaleza, una actividad de riesgo.
• Pérdidas indirectas, consecuentes, incidentales, especiales o punitivas de cualquier naturaleza.
• Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento programado, fallas de terceros, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.
• Acceso no autorizado a la cuenta del Usuario como consecuencia de la negligencia del propio Usuario en la custodia de sus credenciales.
• Decisiones de juego tomadas por el Usuario bajo la influencia de alcohol, drogas u otras sustancias.
• Demoras en transacciones causadas por entidades financieras o proveedores de pago externos.
• Cambios en la legislación que afecten la disponibilidad del servicio en una determinada jurisdicción.

10.3. Límite Cuantitativo de Responsabilidad

En los casos en que una jurisdicción no permita la exclusión total de responsabilidad, la responsabilidad máxima total del Operador frente al Usuario, por cualquier concepto, quedará limitada al importe neto depositado por el Usuario en los 30 (treinta) días calendario anteriores al evento que generó el reclamo.

10.4. Indemnidad

El Usuario acuerda mantener indemne al Operador, sus directivos, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

• El incumplimiento de estos T&C por parte del Usuario.
• El uso indebido o ilícito de la Plataforma.
• La violación de derechos de terceros por parte del Usuario.
• Información falsa, inexacta o desactualizada proporcionada durante el registro o el proceso KYC.

10.5. Fuerza Mayor

El Operador no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea resultado de causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras: desastres naturales, conflictos armados, pandemias, fallas de infraestructura de internet a nivel global, decisiones gubernamentales o regulatorias sobrevenidas.

11 Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Reclamaciones

Ante cualquier discrepancia, queja o reclamación relacionada con los servicios de la Plataforma, el Usuario deberá, como primer paso obligatorio, intentar resolver la situación a través del procedimiento interno del Operador:

1. Contacto inicial: El Usuario deberá comunicar su reclamación por escrito al equipo de soporte a través de [email protected], indicando: nombre completo, número de cuenta, descripción detallada del problema, fecha y hora del incidente, y documentación de respaldo si la hubiera.
2. Plazo de respuesta: El Operador acusará recibo de la reclamación dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción y proporcionará una resolución fundamentada dentro de los 14 días hábiles siguientes.
3. Escalamiento interno: Si el Usuario no estuviera satisfecho con la resolución de primer nivel, podrá solicitar que el caso sea revisado por el área de Compliance, indicándolo en su respuesta al correo anterior.

11.2. Plazo de Presentación de Reclamaciones

Las reclamaciones deberán ser presentadas dentro de los 90 (noventa) días calendario siguientes al evento que las originó. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán consideradas, salvo que el Usuario acredite que tomó conocimiento del hecho con posterioridad y dentro de un plazo razonable.

11.3. Buena Fe

Ambas partes se comprometen a actuar de buena fe durante el proceso de resolución de disputas, proporcionando toda la información relevante y cooperando en la investigación de los hechos.

11.4. Resolución Amistosa

Si el procedimiento interno no resolviera satisfactoriamente la disputa, las partes podrán intentar resolverla mediante negociación directa o mediación extrajudicial antes de recurrir a instancias judiciales.

11.5. Renuncia a Acciones Colectivas

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario renuncia a participar como demandante o miembro de clase en cualquier acción colectiva, acción de clase o proceso similar contra el Operador en relación con cualquier disputa derivada de estos T&C.

11.6. Protección al Consumidor

Nada en estos T&C limita los derechos del Usuario como consumidor bajo la legislación argentina vigente, incluyendo la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias. El Usuario puede consultar a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor ante reclamos no resueltos.

12 Salud y Seguridad

12.1. Reconocimiento del Riesgo

El Usuario reconoce que los juegos de azar y apuestas en línea pueden generar riesgo de conductas adictivas en ciertas personas. El Operador adopta un enfoque proactivo en materia de salud pública y bienestar del jugador, implementando herramientas y controles orientados a prevenir el juego problemático.

12.2. Seguridad de la Información

El Operador implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal y financiera del Usuario, incluyendo cifrado SSL en todas las comunicaciones, almacenamiento seguro de contraseñas y controles de acceso restringido. Para información detallada, consultá nuestra Política de Privacidad.

12.3. Acceso desde Dispositivos Seguros

El Usuario es responsable de asegurarse de que los dispositivos desde los que accede a la Plataforma cuenten con software de seguridad actualizado (antivirus, firewall) y que los sistemas operativos estén al día con los últimos parches de seguridad.

12.4. Advertencias de Salud

El Operador recuerda al Usuario que:

• El juego debe ser una actividad de entretenimiento, no una fuente de ingresos.
• Nunca se debe jugar con dinero destinado a necesidades básicas (alquiler, alimentación, salud, educación).
• El juego bajo los efectos del alcohol u otras sustancias deteriora el juicio y puede generar pérdidas significativas.
• Si el juego comenzara a afectar las relaciones personales, el desempeño laboral o la salud mental, es fundamental buscar ayuda profesional.

13 Juego Responsable

13.1. Herramientas de Autocontrol

La Plataforma pone a disposición del Usuario las siguientes herramientas de gestión del juego, accesibles desde el panel de usuario:

• Límites de depósito: diarios, semanales y mensuales.
• Límites de apuesta: por sesión o por período.
• Límites de pérdida: importe máximo de pérdida aceptado por período.
• Límites de tiempo de sesión: con recordatorios y desconexión automática.
• Período de enfriamiento (cool-off): pausa voluntaria de la cuenta por un período determinado.
• Autoexclusión: suspensión voluntaria temporal (mínimo 30 días) o permanente de la cuenta.

Los límites de reducción son efectivos de forma inmediata. Los límites de aumento tendrán un período de reflexión de 24 horas antes de entrar en vigor.

13.2. Protección de Menores

El Usuario se compromete a no permitir que personas menores de 18 años accedan a la Plataforma a través de su cuenta o dispositivos. Se recomienda el uso de software de control parental en dispositivos compartidos.

13.3. Organizaciones de Ayuda en Argentina

Si el Usuario o alguien de su entorno tiene problemas con el juego, puede contactar las siguientes organizaciones de asistencia gratuitas y confidenciales:

Para información completa sobre todas nuestras políticas y herramientas de juego responsable, visitá: bplay-casinos-ar.com/responsible-gaming.

14 Disposiciones Generales (Miscellaneous)

14.1. Integridad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad, la página de Juego Responsable y los términos específicos de cada promoción, constituyen el acuerdo completo entre el Operador y el Usuario en relación con el uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, representación o comunicación anterior, oral o escrita, sobre el mismo objeto.

14.2. Nulidad Parcial

Si cualquier disposición de estos T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, o eliminada si no pudiera modificarse, sin afectar la validez y aplicabilidad del resto de los T&C.

14.3. Renuncia

La omisión por parte del Operador en ejercer o exigir el cumplimiento de cualquier derecho o disposición de estos T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro, ni establecerá precedente alguno.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. El Operador podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones en el marco de una reorganización corporativa, fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario en tal caso.

14.5. Comunicaciones

Todas las comunicaciones formales dirigidas al Operador deberán realizarse por escrito a través de los siguientes canales:

• Soporte general y reclamaciones: [email protected]
• Consultas sobre privacidad y protección de datos: [email protected]

Las comunicaciones del Operador hacia el Usuario se realizarán preferentemente a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta. Es responsabilidad del Usuario mantener una dirección de email válida y accesible.

14.6. Idioma

Los presentes T&C están redactados en idioma español. En caso de que se proporcione una traducción a otro idioma por conveniencia del Usuario, la versión en español prevalecerá ante cualquier discrepancia o ambigüedad interpretativa.

14.7. Historial de Versiones

14.8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los presentes T&C, el Usuario puede contactar al Operador a través de:

• 📧 Correo electrónico de soporte: [email protected]
• 🔒 Correo electrónico de privacidad: [email protected]
• 🌐 Sitio web: bplay-casinos-ar.com